Тема “Практика от Алексея Шеметова по работе с отзывами клиентов в интернете”

H2H-подход (Human to Human) всё активнее обсуждается в бизнес-среде как альтернатива традиционным моделям B2B и B2C. На конференции Алексей Шеметов подчеркнул: компании, ориентированные на человека, получают серьёзные конкурентные преимущества, ведь клиенты ждут не просто качественный продукт, а искреннее внимание, доверие и заботу. В рамках обсуждения были показаны примеры того, как H2H помогает выстраивать долгосрочные отношения: использование персонализированных сервисов, работа с эмоциями клиента, честная коммуникация и гибкость в решении вопросов. Участники отметили, что именно такой подход формирует лояльность и превращает клиента в адвоката бренда. Практические кейсы показали, что H2H даёт бизнесу не только рост NPS и CSI, но и прямое влияние на финансовые результаты: повторные покупки, рекомендации и расширение доли рынка. Спикеры подчеркнули, что в эпоху цифровизации важно не забывать про «живое» общение, ведь технологии — это лишь инструмент, а истинная ценность создаётся через доверие и человеческие отношения.

Детальнее про H2H подход к бизнесу https://cxman.ru/tpost/e4pni8izic-h2h-podhod-k-biznesu-preimuschestva-dlya