Тема “Опыт использования help desk”

Автоматизация процессов в нашей розничной сети стала необходимостью, когда количество магазинов удвоилось за год, а нагрузка на службу поддержки выросла в несколько раз. Нам потребовался инструмент, который сможет объединить учет оборудования, заявки сотрудников и контроль сроков в одном решении, и остановились на сервисе ITSM 365. Внедрение прошло быстро, а команда без труда освоила систему благодаря понятному интерфейсу и обучающим материалам. Особенно ценно, что теперь help desk работает как единое окно, заявки поступают из разных каналов, фиксируются в системе и автоматически распределяются между ответственными. Это полностью исключило путаницу и ускорило выполнение задач. Руководству удобно получать аналитику и отчеты, а сотрудники отмечают, что общение со службой поддержки стало гораздо проще и прозрачнее. ITSM 365 доказал свою эффективность и помог нам наладить контроль процессов во всех магазинах, поэтому я с уверенностью рекомендую этот сервис компаниям, которые растут и стремятся к порядку в работе.